可根據設備型號及與電腦的連接方式逐一排除：
①、電腦串口或U口是否良好？可通過更換一臺電腦進行測試，排除電腦的原因；
②、通訊連接線是否正常？可通過正常使用的連接線測試，排除連線的原因；

③、查看電腦“設備管理器”選項，查看設備管理器里有無不正常的帶有黃色嘆號或者黃色問號的設備，點擊右鍵-更新驅動程序，選擇指定（指定到光盤里面的usb driver-2k,2003……）位置安裝，然后安裝完成，可以看到設備管理器里密碼設備，并且狀態時正常的；或者重新插拔機具，按照新硬件向導一步步安裝直到完成。目前驅動支持windows98/2000、XP、vista、win7（32位、64位均可），如無或帶黃色問號，說明本設備U口驅動程序未安裝或未成功安裝，從而排除驅動程序的原因；

④、設備本身硬件故障，如mini口不良或安全模塊等硬件故障，請撥打400-6869-365報修。

授權文件未拷貝或損壞導致，如隨機光盤丟失用戶可以聯系公司的客服QQ（254289529）進行發送相應的文件或者進入下載中心自行下載。

重新設置電腦的時間日期格式改為：YYYY-MM-DD格式即可。

①找到安裝目錄下的ssid.mdb數據文件，用ACCESS數據庫文件打開后選擇相應數據刪除（不推薦）。 ②在神思二代證驗證系統里面選擇數據查詢-數據備份，備份完成后提示“數據備份完畢，是否清除原有數據”，選擇“是”即可刪除信息，信息備份時可以選擇備份的路徑。

請到下載中心下載中國電信100w初始化密鑰程序“sdses100wDemo”，重置密鑰即可。

請檢查機具故障燈是否長亮？若是則為硬件故障，請撥打400-6869-365報修； 如果指示燈正常顯示，建議更換其他U口測試（最好連接到主機后面的U口上）；檢查是否安裝機具的USB驅動程序，正確安裝好驅動后，在設備管理器中顯示“密碼設備”。

請先檢查身份證芯片是否消磁或損壞？再將身份證重新放在感應區，進行認證。注意：請避免同一張身份證連續讀取認證。

請檢查機具故障燈是否長亮？若是則為硬件故障，請撥打400-6869-365報修； 如果指示燈正常顯示，建議更換其他U口測試（最好連接到主機后面的U口上）；檢查是否安裝機具的USB驅動程序，正確安裝好驅動后，在設備管理器中顯示“密碼設備”。

如果初始用戶名顯示為：SD-Synthesis，初始密碼為147258；如果初始用戶名為：sdses，初始密碼為sdses；如果初始用戶名為空白，需要輸入用戶名000001，密碼123456。